Na VEZZA, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança.
📦 Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for diferente do item comprado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise do produto, a VEZZA realizará a troca sem custo adicional ou oferecerá a solução mais adequada ao cliente.
↩️ Devolução por Arrependimento
Caso você não fique satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta original
Ser enviado na embalagem original
Estar acompanhado de todos os itens recebidos
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
📌 Condições para Troca
Para solicitar troca por tamanho ou modelo, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso
Estar com etiquetas intactas
Estar na embalagem original
Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá escolher outro produto disponível em estoque.
🚚 Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será por conta da VEZZA.
Para trocas por escolha de tamanho ou modelo, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
📩 Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com todas as instruções para envio do produto.
💬 Atendimento
Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.
VEZZA — Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente. ✨
